Aide
Questions fréquentes
- Quels sont les délais ?
- Comptez 2 à 5 jours de fabrication selon la pièce, puis l'expédition en Mondial Relay (2 à 4 jours après expédition). Pour une date impérative — mariage, baptême, anniversaire — écrivez-nous avant de commander : nous vous confirmons la faisabilité par retour.
- Combien coûte la livraison ?
- 4,50 € en Mondial Relay, et offerte à partir de 60 € de commande. Le Colissimo domicile est disponible sur demande à 6,90 €.
- Puis-je retourner un article personnalisé ?
- Non. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur sont exclus du droit de rétractation de 14 jours. C'est la raison pour laquelle nous insistons sur la vérification de l'orthographe avant validation. En revanche, si la pièce reçue ne correspond pas à votre commande ou présente un défaut, nous la refaisons intégralement à nos frais.
- Le flex tient-il au lavage ?
- Oui, plus de trente lavages à 40° en respectant les consignes : lavage sur l'envers, sans adoucissant, séchage à l'air libre, repassage sur l'envers. Le sèche-linge est le principal ennemi du flex.
- Je veux commander pour un mariage, comment ça se passe ?
- Au-delà de dix pièces, écrivez-nous plutôt que de commander en ligne : nous établissons un devis, adaptons le délai à votre date et appliquons un tarif dégressif. Pour les lots du catalogue, la répartition des tailles se fait après la commande — vous recevez un message pour nous les communiquer tranquillement.
- Puis-je faire personnaliser mon propre vêtement ?
- Oui, sur devis. Vous nous envoyez la pièce, nous posons le motif et vous la renvoyons. Le tarif dépend de la taille du motif et de la matière — certains textiles techniques ou très fins ne supportent pas la presse.
- Proposez-vous les prénoms en arabe ?
- Oui, sur demande. Précisez-le dans la note de commande en indiquant l'orthographe exacte souhaitée, et nous vous envoyons un aperçu pour validation avant découpe.
- Comment suivre ma commande ?
- Vous recevez un e-mail à la confirmation du paiement, puis un second à l'expédition avec le numéro de suivi. Votre référence de commande commence par MP-.
Votre question n'est pas là ?
Nous écrire